金丝峡景区最新资讯

　　近年来，金丝峡以创建国家AAAAA级旅游景区为抓手，大力开展金丝峡旅游服务标准化工作，旅游产业发展成果喜人。今年一季度接待游客6.13万人，实现门票收入286.5万元。
　　多措并举营造标准化创建氛围
　　一是细化方案、落实责任。金丝峡被确定为旅游标准化试点单位以来，景区专门成立了由主任担任组长的旅游标准化工作领导小组，下设旅游标准化办公室、规划建设、宣传推广、资料收集、督查落实、旅游服务、游客投诉处理六个个工作组，定期召开专题会议，研究、部署、推进标准化工作，将标准化创建纳入各科室各公司经理任期目标，与中心工作同检查同落实同考察同奖惩。二是加大宣传力度，采取多种形式推广旅游标准体系建设及标准实施等方面的经验，介绍工作动态，在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，将相关标准、理论知识、旅游标准化工作进展情况等信息通过网络平台及时准确发布，同时，并积极编发简报，组织投稿，在国家及省、市媒体展开宣传，以提升景区社会效益和知名度。三是多次召开会议研究讨论标准的可操作性，优化细化标准体系的内容，细化标准，使得标准结构合理、层次分明，语言表达准确、严谨。四是在制度建设中加大宣贯力度，在星级创建和旅游社管理上细化标准化制度，建立完善的标准化体系。对相对松散的行业上，加大管理力度，建立长效机制。五是建立评价改进机制，针对目前已经形成的制度，开展评价改进机制和意见征询机制，有效的促进了制度建设，使企业能够形成适合自己的制度。六是开展游客满意度调查，发放了数千份游客满意度调查表，将游客的需求、游客的建议认真研究并作出整改，提高员工的服务水平和游客的满意度。七是建立24小时投诉处理机制，在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度95%以上。最终实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高，群众口碑好的金丝峡特色服务。
　　加大基础设施建设，夯实标准化服务基础。
　　打造优质服务品牌，金丝峡以完善旅游服务设施为突破口，邀请中山大学专家，高起点编制景区发展规划和深度开发规划。首先，对景区硬件进行了高标准的建设，推出了旅游精品设施，完善景区中、日、韩、英四语种引导标识牌。建三星级以上生物卫生间18座，修建了可容纳3000辆车的生态停车场，在金丝峡镇设立了新的旅游客运站，并设置了从游客中心到景区的电瓶观光车，开放了40多辆环保安全的观光游览车，建立了便捷高效的内部交通网络，实现了景区的人车分流。完成了地质博物馆建设，金丝幽居准三星宾馆的建设，完成南门服务区综合楼，进一步拉大了景区框架，完善了配套设施，提升了综合接待和服务功能，增强了品牌知名度。
　　协助金丝峡漂流成功创建了为国家3A级景区，新建新颖别致的漂流项目，启动建设了漂流服务中心。此外，金丝峡管委会和澳门华和集团投资有限公司签定协议，由华和集团投资2亿元人民币，在金丝峡景区筹建普罗旺斯旅游风情小镇，以丰富休闲服务、文化娱乐内容，提高服务水平。
　　完善服务体系，推进标准化建设
　　旅游标准化工作是一项庞大的系统工程，为理清思路，有序推进旅游标准化试点工作，景区先后出台了《金丝峡旅游标准化创建工作实施方案》和《金丝峡旅游标准化工作管理办法》。结合实际对标准框架进行增减，建立了以国家、行业标准为主体、地方标准为补充的可操作性强的旅游服务通用基础标准体系41个、服务保障标准体系81个及服务提供标准体系102个，按标准类型分为国标82个、行标10个、地标10个、企标122个，体系基本覆盖了旅游“吃、住、行、游、购、娱”各要素和景区各个岗位，形成了具有金丝峡特色的旅游服务标准体系。目前，各项软硬件建设正在稳步推进，等待省上的验收。（文/张静）